Política de Devoluciones y Garantía
Política de Devoluciones y Derecho de Retracto – Editorial Wakeman
En Editorial Wakeman, nos comprometemos a que recibas tus libros en perfecto estado. Nuestra política se rige por la normativa vigente en Colombia (Ley 1480 de 2011).
1. Derecho de Retracto (Cambios de opinión) Si cambias de opinión o te equivocaste al pedir el título, puedes ejercer tu derecho de retracto.
Plazo: Tienes un máximo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del pedido para solicitar la devolución.
Condición: El libro debe estar en perfecto estado, sin señales de uso y en su empaque original.
Costos de envío: De acuerdo con la ley, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor (cliente).
2. Productos Defectuosos o Dañados Si el libro llega con defectos de fabricación (páginas faltantes, encuadernación dañada) o sufrió daños durante el transporte:
Plazo: Debes reportarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
Solución: Te enviaremos un ejemplar nuevo sin costo adicional.
Costos de envío: En este caso específico (garantía de calidad), Editorial Wakeman asume los costos de envío tanto de la devolución como de la reposición.
3. Proceso para solicitar devolución Para iniciar cualquier solicitud, sigue estos pasos:
Toma fotos claras del libro (y del empaque si llegó dañado).
Envíanos un correo a alex@editorialwakeman.com con el asunto: “Devolución Pedido #[NÚMERO DE PEDIDO]”.
Indica si es por retracto o por defecto y adjunta las fotos.
Recibirás una respuesta oficial con las instrucciones de envío en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
